Agente virtual para aseguradoras

El impacto de los chatbots en el sector de seguros: más allá de la automatización.

En los últimos años, hemos visto cómo sectores como el retail y la salud adoptan tecnologías de inteligencia artificial, y ahora es el turno de las aseguradoras. Estas empresas están comenzando a aprovechar cada vez más la IA no solo para mejorar la eficiencia operativa, sino también para ofrecer una experiencia más personalizada y eficiente a sus asegurados.

Los chatbots, como asistentes virtuales, se están posicionando como una herramienta clave en el sector asegurador. Según un informe reciente, el uso de bots en el área de atención al cliente dentro de aseguradoras ha aumentado significativamente, respondiendo a la creciente demanda de los clientes de contar con respuestas inmediatas y sin tiempos de espera.

Chatbots para gestionar consultas frecuentes de los asegurados.

El sector de seguros enfrenta constantemente un alto volumen de consultas de sus clientes, desde dudas sobre coberturas y requisitos de pólizas hasta la actualización de datos o el estado de un reclamo. Un chatbot configurado con una base de datos de preguntas frecuentes (FAQ bot) se convierte en una herramienta indispensable para gestionar estas solicitudes de manera ágil.

Este tipo de asistente virtual puede responder rápidamente preguntas como: “¿Qué cubre mi seguro de salud?”, “¿Cuáles son los requisitos para hacer un reclamo de accidente?” o “¿Cuál es el límite de cobertura de mi póliza?”. De esta manera, el equipo de atención al cliente puede centrarse en resolver problemas más complejos y específicos.

Si el bot no puede resolver una consulta de manera satisfactoria, puede escalar el caso a un agente humano en tiempo real, asegurando que todas las inquietudes sean atendidas sin que el cliente experimente tiempos de espera prolongados.

Asistencia en el proceso de gestión de pólizas y reclamos.

Más allá de las consultas, los chatbots también pueden ser fundamentales para guiar a los asegurados a lo largo de todo el proceso, desde la contratación de una póliza hasta la gestión de un reclamo. Estos asistentes pueden enviar recordatorios sobre vencimientos de pagos, recopilar documentación necesaria para un reclamo y brindar seguimiento de manera automatizada.

Cuando el chatbot está integrado con un CRM, el equipo de seguros puede acceder al historial del cliente en tiempo real, recibir alertas sobre nuevas interacciones y hacer un seguimiento detallado del estado de las solicitudes. Esto optimiza el proceso y mejora la experiencia del cliente.

Para el asegurado, esto se traduce en una experiencia más ágil, sin la necesidad de esperar largas horas para ser atendido. El chatbot puede informar sobre el estado de su reclamo, el vencimiento de su póliza o cualquier otra acción pendiente, brindando una visión clara del proceso.

Las aseguradoras confirman que, al integrar voicebots en su atención al cliente, han logrado reducir los tiempos de respuesta, agilizar la gestión de pólizas y reclamos, y mejorar la experiencia del asegurado, brindando un servicio más eficiente y preciso.

Fortaleciendo la relación con el asegurado antes y después de la renovación de la póliza.

Además de sus funciones operativas, los chatbots también pueden ser útiles para fortalecer la relación emocional con el asegurado. Este enfoque de “nutrición del cliente” no reemplaza la interacción humana, pero complementa la experiencia del asegurado.

Por ejemplo, el bot puede compartir contenido relevante sobre las coberturas o beneficios adicionales, conectar al asegurado con otros clientes que hayan tenido experiencias positivas o incluso organizar eventos en línea para resolver dudas sobre nuevas pólizas o servicios. Esto contribuye a que el asegurado se sienta más acompañado en su relación con la aseguradora.